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Le délai de livraison de ton produit personnalisé dépend de l'article en question, car chaque pièce est fabriquée individuellement pour toi. Pour des informations détaillées sur nos délais de production et de livraison, consulte notre page Informations sur l'expédition.

• Décoration murale et cadeaux photo : CHF 9.90* par commande.
• Livre photo et calendrier photo : CHF 9.90* par commande.
• Tirages photo et cartes de vœux : CHF 6.90* par commande (quantité minimale de commande pour les tirages photo : 20 tirages photo).

La livraison de nos articles ne peut se faire qu'en Suisse.

Nous pouvons traiter les formats .jpg, .jpeg, .png jusqu'à une taille de données de 60 Mo maximum.

Le facteur décisif est le rapport d'aspect dans lequel le fichier photo est disponible. Il existe différents rapports d'aspect, comme par exemple 4:3, 3:2, 2:1 ou 1:1. Tu peux les modifier automatiquement dans les paramètres de ton appareil photo numérique ou plus tard, manuellement, en les éditant dans un programme de traitement d'image comme Adobe Photoshop. L'impression ne peut se faire que dans le format dans lequel le fichier photo est disponible. Dans le cas contraire, le motif serait imprimé de manière déformée. Pour éviter cela, notre système ne te propose que les formats d'impression possibles.

Tu veux profiter des avantages exclusifs d'ALDI Foto ? Inscris-toi tout simplement via la boîte de newsletter en bas de notre site ou sur notre page de service client. Tu ne t'assureras pas seulement une réduction unique de 10 CHF (à partir d'un montant d'achat minimum de 50 CHF), mais tu recevras aussi régulièrement, une fois ton inscription réussie, notre newsletter avec des offres exclusives, des nouveautés et des conseils d'experts utiles sur le thème de la photographie.

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Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Vérifie s'il te plaît que tu as correctement saisi le code. Si le code de réduction a une valeur minimale de commande ou une validité limitée dans le temps, vérifie que ces données sont toujours actuelles. Si toutes les données sont correctes et que le code de réduction ne fonctionne toujours pas, contacte notre service clientèle.

Puis-je utiliser mon code de réduction ultérieurement ?
En principe, il n'est malheureusement pas possible de prendre en compte les codes de réduction ultérieurement.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction lors de ma commande ?
Non, tu ne peux utiliser qu'un seul code de réduction par commande.

Choisir la bonne photo est essentiel pour obtenir une qualité d'impression optimale. Voici quelques conseils pour t'aider à y parvenir :

• Résolution : Choisis des photos de grandes dimensions, idéalement au moins 2000px sur le côté le plus court, pour des impressions claires et détaillées.
• Rapport d'aspect : Assure-toi que le rapport d'aspect de ta photo correspond au format d'impression souhaité. Tu peux recadrer ou ajuster l'image si nécessaire.
• Qualité des couleurs : Les photos avec des couleurs vives et bien équilibrées donnent des impressions plus attrayantes. Évite les photos sous-exposées ou surexposées.
• Utilise l'image originale : N'agrandis pas artificiellement ton image et utilise l'original si possible. Évite les captures d'écran ou les images transmises qui sont souvent de moins bonne qualité.
• Format de fichier : .jpg ou .png sont recommandés pour la plupart des impressions. Choisis le format qui convient le mieux à ta photo et au résultat d'impression souhaité.

En sélectionnant et en préparant soigneusement tes photos, tu obtiendras la meilleure qualité d'impression possible.

Résolution et qualité d'impression :
Idéalement, le côté le plus court de ton image devrait être supérieur à 2000 pixels. Cela garantit que tu peux imprimer la plupart des formats avec une bonne qualité. Pour les impressions plus grandes, utilise des images dont les dimensions sont d'au moins 3000 pixels.

Les pixels mesurent les dimensions d'une photo lors de la prise ou de l'édition, tandis que les DPI (points par pouce) mesurent la résolution d'impression. Un nombre de DPI plus élevé permet d'obtenir une meilleure précision des détails et une meilleure netteté à l'impression. Notre configurateur vérifie automatiquement la résolution de ta photo et propose des formats et des tailles d'impression adaptés.

Directives pour le choix de la résolution :

• Distance de visualisation : Plus le produit est regardé de près, plus la résolution doit être élevée.
• Structure de la surface : Les surfaces claires et lisses nécessitent une résolution plus élevée pour un maximum de détails.
• Taille du produit : Les produits plus grands nécessitent des résolutions plus élevées pour maintenir la qualité de l'image sur l'ensemble du format.

Résolution minimale recommandée par catégorie de produit :

• Livres photo et calendriers : 3000px minimum : standard pour les livres photo, calendriers, tirages photo et cartes de vœux, pour obtenir des images claires et vivantes.
• Décorations murales :
  • 2000px minimum : idéal pour les produits de petit format avec des surfaces texturées comme les toiles ou les impressions sur bois.
  • 3000px minimum : nécessaire pour une image imprimée claire sur les produits à surface lisse comme le verre acrylique, l'alu-dibond et les gallery prints.
• Les textiles :
  • 2000px minimum : Convient aux petits articles textiles à surface douce comme les coussins ou les sacs en tissu.
  • 3000px minimum : recommandé pour les textiles plus grands comme les draps et les couvertures.
• Cadeaux photo :
  • 2000px minimum : suffisant pour les petits articles comme les MIXBLOX, les jeux de mémoire et les aimants.
  • 3000px minimum : Préférable pour les articles cadeaux plus grands comme les puzzles.

Cela n'est pas possible. Malheureusement, nous ne pouvons produire que les formats de produits disponibles sur le site. Nous ne pouvons malheureusement pas non plus traiter les données d'impression envoyées séparément.

Tu peux utiliser .jpg (ou .jpeg), .png, .gif et .webp pour créer ton produit photo.

Chaque format a un effet différent sur la qualité d'impression :

• .jpg (ou .jpeg) : Offre un bon équilibre entre la qualité et la taille du fichier. Idéal pour les photos en couleur et les besoins généraux d'impression.
• .png : Fournit une haute qualité, surtout pour les images avec des contrastes nets. La taille du fichier est souvent plus grande que celle du jpg.
• .gif : Bon pour les animations simples et les graphiques avec peu de couleurs, mais moins adapté aux impressions photo de haute qualité.
• .webp : Un format moderne qui offre à la fois une haute qualité et une petite taille de fichier, idéal pour les impressions de haute qualité.

Le choix du format doit être basé sur le type d'image et le résultat souhaité. Pour la plupart des besoins d'impression, .jpg ou .png sont d'excellentes options.

Pour garantir un traitement rapide et une qualité d'impression élevée, respecte les spécifications suivantes pour ton image :

• Taille du fichier : Ta photo ne doit pas dépasser 60 mégaoctets (Mo).
• Résolution : La résolution totale ne doit pas dépasser 100 mégapixels (MP).
• Dimensions : Ni la largeur ni la hauteur de l'image ne doivent dépasser 20 000 pixels.

Pour obtenir un bon résultat, la résolution de ton appareil photo numérique ne doit pas être inférieure à 4 mégapixels. Avec une résolution de 2 mégapixels, nous pouvons encore réaliser ton image dans des formats plus petits et de bonne qualité.

Le fichier doit également avoir une résolution minimale de 75 DPI. Nous pouvons traiter les formats .jpg, .jpeg et .png jusqu'à une taille de données de 60 Mo maximum.

Après avoir téléchargé ta photo, tu verras une liste de formats d'impression possibles, déterminés en fonction de ton motif. Si le format que tu souhaites n'y figure pas, il y a généralement deux raisons à cela :

• La résolution de ton fichier image n'est pas suffisante.
• Le rapport hauteur/largeur de ton image est trop différent de ton format souhaité.

Le rapport d'aspect décrit la relation entre la longueur et la largeur d'une image. Les rapports d'aspect généralement utilisés sont le format 3:2 et le format 4:3. Chez ALDI Suisse Foto, ces formats sont proposés ainsi que de nombreux autres, par exemple les formats panoramiques et les formats carrés.

Si le rapport largeur/hauteur de ton image est trop différent de celui que tu souhaites, ce format ne sera pas affiché, car il faudrait sinon effectuer un rognage trop important de ton fichier image pour pouvoir le générer. En ajustant le rapport hauteur/largeur de ton image à l'avance, tu peux être sûr d'obtenir le format souhaité.

Le facteur décisif est le rapport d'aspect dans lequel le fichier photo est disponible. Il existe différents rapports d'aspect, comme par exemple 4:3, 3:2, 2:1 ou 1:1. Tu peux les modifier automatiquement dans les paramètres de ton appareil photo numérique ou plus tard, manuellement, en les éditant dans un programme de traitement d'image comme Adobe Photoshop.

L'impression ne peut se faire que dans le format dans lequel le fichier photo est disponible. Dans le cas contraire, le motif serait imprimé de manière déformée. Pour éviter cela, notre système ne te propose que les formats d'impression possibles.

Pour retoucher tes images, il est préférable d'utiliser des logiciels courants tels que Adobe Photoshop, Corel Paint, PaintShop Pro ou IrfanView. Le concepteur de produits d'ALDI SUISSE FOTO t'offre toutefois la possibilité de convertir ton image en noir et blanc ou en sépia sous l'option "effets".

Tu peux supprimer ton compte client à tout moment en cliquant ici.

Une fois que tu as téléchargé ta photo sur notre serveur, notre système vérifie le format de la photo. La résolution et le rapport hauteur/largeur de ta photo sont déterminants pour te garantir un résultat de haute qualité. Pour pouvoir choisir des formats plus grands, tu dois télécharger un fichier avec une plus grande résolution et/ou un autre rapport d'aspect.

Ta commande ne peut être traitée que si tu indiques tes préférences de paiement à la fin du processus de commande, si tu acceptes nos conditions générales de vente et si tu cliques sur "Acheter maintenant". Nous te ferons alors parvenir une confirmation de commande par e-mail. Ce n'est qu'à ce moment-là que ta commande sera valable.

Télécharger la photo : Télécharge la photo numérique souhaitée sur notre serveur. Choisis le format souhaité et, le cas échéant, la finition et les accessoires, comme une suspension ou un cadre.

Choisir un effet : Applique l'un de nos 6 effets différents à ton image.

Panier :

• Vérifie les articles souhaités.
• Possibilité de saisir un coupon, si disponible.
• Possibilité de télécharger d'autres images.
• Possibilité d'ajouter des produits supplémentaires (kit de suspension, support mural).

Informations de contact : Saisis tes données personnelles, ton adresse de facturation et d'expédition. Si tu souhaites payer par facture, les adresses de facturation et d'expédition doivent correspondre. Note également que Klarna ne peut pas accepter les adresses professionnelles pour les achats sur facture. Si tu souhaites indiquer une adresse professionnelle, choisis un autre mode de paiement.

Mode de paiement : Sélectionne ton mode de paiement préféré.

Aperçu de la commande : Vérifie tes informations et envoie ta commande !

Après avoir passé ta commande, tu recevras automatiquement une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée. Il peut arriver qu'elle soit classée comme spam, vérifie donc dans le dossier spam. Vérifie également si le volume de stockage de ta boîte de réception est dépassé. Si tu ne trouves toujours pas la confirmation (par exemple, en cas d'erreur d'orthographe de ton e-mail), contacte-nous.

Un format de fichier non valide peut être dû à deux raisons différentes :

• Le fichier téléchargé n'est pas de type "JPG". Vérifie le type de fichier et convertis-le dans le bon format avec un programme de traitement d'image.
• Le nom du fichier photo contient des caractères spéciaux, comme des points, des virgules, des espaces, etc. Renomme le fichier pour qu'il ne contienne aucun de ces caractères avant de le télécharger.

Si tu optes pour un format de photo inhabituel, le système te proposera automatiquement les dimensions qui correspondent le mieux à ton format de photo. Note que dans ce cas, l'image doit être recadrée, comme indiqué dans l'aperçu de la toile lors du processus de commande.

Note que tes données d'image ne peuvent pas être modifiées ou recadrées avant l'impression. Les données d'impression sont générées automatiquement par le système pour le format sélectionné après avoir passé ta commande. Le résultat d'impression est déterminé par l'aperçu affiché lors de la sélection du format. Les données floues ou pixelisées dues à une résolution artificiellement élevée ne sont pas reconnues par le système et peuvent entraîner un mauvais résultat d'impression (aucune réclamation possible dans ces cas).

Tu peux commander un nombre illimité de photos chez nous, et dans différents formats. Pour commander un autre format du même fichier image, clique sur l'option "télécharger une autre image" à partir du panier.

Lorsque tu as terminé la conception de ton produit et que tu l'as mis dans le panier, tu peux revenir au processus de commande en cliquant sur "télécharger une autre image". Ainsi, tu peux commander plusieurs produits personnalisés en une seule fois.

Malheureusement, en raison des processus automatisés de production et d'expédition, nous ne pouvons pas modifier ta commande ultérieurement.

Tu peux choisir de payer par achat sur facture via Klarna, Paypal, Amazon Pay, virement immédiat ou carte de crédit. Nous acceptons les cartes de crédit VISA, MasterCard et American Express.

Après ta commande, tu recevras un e-mail séparé de notre prestataire de services financiers externe Klarna. Transfère le montant sur le compte bancaire indiqué et observe les autres modalités de paiement. Pour que tu puisses utiliser ce mode de paiement, ton adresse de facturation doit correspondre à l'adresse d'expédition. Note également que Klarna n'accepte pas les adresses professionnelles pour les achats sur facture. Si tu veux absolument indiquer une adresse d'entreprise, nous te demandons de choisir l'un de nos autres modes de paiement.

En cas d'achat sur facture avec Klarna, un délai de paiement de 14 jours commence à courir après réception de la facture. Si la livraison est conforme, ta commande doit être payée dans ces 14 jours. En cas de retard dans l'envoi de la marchandise, contacte notre service clientèle une fois le délai de livraison écoulé.

Pour des raisons logistiques, le paiement en espèces n'est malheureusement pas possible. Ne nous envoie pas non plus d'argent liquide ou de chèques. En cas de perte, nous ne pouvons malheureusement pas prendre de responsabilité.

Si tu as choisi le paiement par carte de crédit ou PayPal comme option de paiement, nous te prions de contacter le service clientèle correspondant.

En cas de paiement sur facture, nous cédons notre créance à l'entreprise Klarna, qui est responsable de la facturation. Klarna t'enverra un e-mail de facture séparé après ta commande. Note que si le délai de paiement n'est pas respecté, des frais de rappel peuvent s'appliquer. Si tu as des questions sur le paiement par facture, nous te prions de les poser directement au service clientèle de Klarna : Klarna Kundenservice.

La procédure 3D-Secure garantit que l'acheteur est bien le titulaire de la carte de crédit. En utilisant 3D-Secure, tu profites d'une inversion de responsabilité pour les achats effectués avec Visa ou MasterCard. Cela signifie que tu ne risques pas d'être débité en cas d'annulation de transactions pour des raisons d'abus.

Si tu es inscrit au processus 3D Secure via l'une des méthodes d'enregistrement, une page de saisie de ta banque s'affichera pendant le processus de paiement, sur laquelle tu devras saisir ton mot de passe. Le paiement ne sera effectué qu'avec le mot de passe correct, qui n'est connu que de toi et de ta banque. Si tu n'es pas encore inscrit, tu seras redirigé vers la page d'inscription sécurisée de ta banque avant le paiement.

Pour que ta marchandise arrive chez toi le plus intacte possible, nous n'utilisons que des emballages spéciaux de haute qualité pour nos produits. Par exemple, nos produits en panneaux toile sont dotés d'une protection supplémentaire des bords afin que les coins ne soient pas endommagés pendant le transport. De plus, la plupart de nos produits sont enveloppés dans un film à bulles solide.

Nous nous sommes fixés comme objectif de n'utiliser que du plastique recyclé dans les emballages et, à long terme, de passer entièrement aux emballages sans plastique. Par exemple, nous avons déjà converti notre emballage de tasses en polystyrène en une solution 100% vieux papier, économisant ainsi plus de 35 000 m² de polystyrène.

Les délais de production et de livraison varient en fonction du produit et du moment de la commande. Note que les commandes passées les jours précédant le week-end ou un jour férié peuvent entraîner des délais de livraison plus longs, car nous ne produisons et n'expédions que les jours ouvrables.

Tu trouveras des informations détaillées sur les délais de production et de livraison sur notre page Informations d'expédition.

Nous te tiendrons également au courant de l'avancement de ta commande par e-mail. Note que nous ne proposons pas d'envoi express.

• Décoration murale et cadeaux photo : CHF 9.90* par commande.
• Livre photo et calendrier photo : CHF 9.90* par commande.
• Tirages photo et cartes de vœux : CHF 6.90* par commande, quantité minimale de commande pour les tirages photo : 20 tirages photo.

La livraison de nos articles ne peut se faire qu'en Suisse.

Tu peux consulter le statut exact de ta commande à tout moment sur la page Statut de la commande.

Informations sur l'envoi :
Dès que ton paquet est prêt à être expédié, tu recevras une notification d'expédition par e-mail. Si tu ne reçois pas cette notification après la fin du délai de production de tes articles, cela peut être dû au fait que ce message s'est retrouvé dans ton dossier spam. Si tu ne trouves pas non plus de notification, tu peux contacter notre équipe de service via notre formulaire de contact.

Tu peux changer l'adresse de livraison tant que la production de ta commande n'est pas terminée. Il est préférable que tu fasses ce changement le plus rapidement possible.

Pour mettre à jour l'adresse de livraison, va sur la page État de la commande et modifie tes informations sous "Mes détails".

Note que pour les produits des catégories Livres de photos réelles, Calendriers de photos réelles et Tirages photo, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ultérieurement.

Non, il n'y a malheureusement pas de possibilité de choisir un mode de livraison plus rapide.

Actuellement, nous ne livrons qu'en Suisse.

Non, tu dois comprendre que pour des raisons logistiques, il n'est pas possible de venir chercher la marchandise.

Si tu n'es pas présent lors de la livraison de ta commande, le coursier reprendra ton colis et laissera un message. Soit le coursier fait une nouvelle tentative de livraison le lendemain, soit il dépose ton colis chez un voisin ou dans un magasin de colis près de chez toi. Si tu sais à l'avance que tu ne seras pas à la maison toute la journée, tu peux généralement en informer le service de messagerie par téléphone ou par e-mail et convenir d'une autre date de livraison. Tu trouveras généralement le service de messagerie responsable de ta commande sur la page État de la commande.

Si, exceptionnellement, ta commande n'est pas arrivée à temps, tu peux suivre ton envoi grâce à ton numéro de colis (qui te sera envoyé automatiquement par e-mail peu avant l'envoi) sous Suivi UPS. Pour résoudre les problèmes de livraison, contacte directement UPS ou le centre de contact de Swiss Post (+41 848 888 888). Prépare également ton numéro de colis. Ton équipe du service clientèle ALDI Suisse Foto peut également t'aider. Contacte-nous de préférence via le formulaire de contact, par e-mail ou via notre hotline de support.

Si ton produit est endommagé, tu peux le réclamer auprès de notre service clientèle. Merci de prendre une photo de ton produit, emballage compris, afin que nous puissions déterminer si le dommage est survenu pendant l'envoi ou pendant la production. N'hésite pas à nous contacter à l'adresse aldi-suisse-foto-fr@picanova.ch. Tu n'as pas besoin de renvoyer le produit endommagé.

Si la livraison ne correspond pas à ta commande, vérifie d'abord tes données de commande en consultant ta facture. Si ta commande ne correspond pas aux données de la commande, informe notre service clientèle.

Si les couleurs de ta commande diffèrent de celles de ton modèle, cela est généralement dû au réglage de ton écran. Nos imprimantes sont régulièrement contrôlées et impriment ton image en fonction de ton modèle. Si ton produit présente des différences de couleur extrêmes, informe s'il te plaît notre service clientèle et envoie-nous une photo de ton produit.

Si ta photo n'est pas nette ou floue, c'est généralement parce que la résolution de la photo n'est pas adaptée à la taille d'image choisie ou que la photo a été prise de manière floue. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les réclamations en raison d'une résolution trop faible. Il est donc important de tester la résolution de ta photo pendant ta commande pour voir si elle est suffisante pour le format souhaité.

Si ton accessoire est défectueux, tu peux le réclamer dans les 14 jours. Pour cela, informe notre service clientèle.

Dans le cas peu probable où la livraison ne serait pas complète, contacte notre service clientèle. Nous nous occuperons immédiatement de tes produits manquants. Note que les produits ayant des formats d'emballage différents sont envoyés séparément. Par conséquent, il peut y avoir jusqu'à 3 livraisons.

Si ton article est défectueux, tu as le droit de demander une réparation. Dans ce cas, nous te proposons d'abord un remplacement par une nouvelle impression. Si nous ne sommes pas en mesure de remplacer l'article dans un délai de 4 semaines, nous te rembourserons le prix d'achat.

Étant donné que nos produits sont des produits personnalisés, tu ne disposes pas d'un droit de rétractation conformément à l'article 246a § 1 alinéa 3 n° 1 EGBGB en relation avec le § 312g alinéa 2 n° 1 BGB. Cela signifie qu'un retour ou une rétractation est exclu(e) selon les dispositions légales relatives aux produits personnalisés.

Nous apprécions tous les commentaires qui nous aident à nous améliorer. Si tu as des raisons de te plaindre, notre service clientèle se fera un plaisir de trouver une solution satisfaisante pour toi. Pour les réclamations générales concernant ta commande, utilise notre formulaire de contact et indique-nous ton numéro de commande ainsi qu'une description détaillée du problème. Pour les réclamations concernant les produits, il est préférable de joindre directement une photo du produit à réclamer, sur laquelle le défaut est visible.

Si tu n'es toujours pas satisfait après le traitement de ta réclamation, tu peux nous adresser une réclamation plus approfondie. Avec cette étape, nous souhaitons utiliser ta critique pour améliorer notre service. Pour cela, utilise l'option de contact sur cette page : Réclamation.

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