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I tempi di consegna del tuo prodotto personalizzato dipendono dall'articolo, in quanto ogni articolo viene realizzato individualmente per te. Per informazioni dettagliate sui tempi di produzione e di consegna, visita la pagina delle informazioni sulla spedizione.

• Decorazioni murali e regali fotografici: CHF 9.90* per ordine.
• Fotolibro e calendario fotografico: CHF 9.90* per ordine.
• Stampe fotografiche e biglietti d'auguri: CHF 6.90* per ordine; quantità minima d'ordine per le stampe fotografiche: 20 stampe.

I nostri prodotti possono essere consegnati solo in Svizzera.

Possiamo elaborare i formati .jpg, .jpeg, .png fino a una dimensione massima di 60 MB.

Il fattore decisivo è il rapporto d'aspetto del file fotografico. Esistono diversi rapporti d'aspetto, ad esempio 4:3, 3:2, 2:1 o 1:1, che puoi modificare automaticamente nelle impostazioni della tua fotocamera digitale o in seguito manualmente con un programma di editing di immagini come Adobe Photoshop.

La stampa può essere effettuata solo nel formato in cui è disponibile il file fotografico. In caso contrario, il motivo verrebbe stampato in modo distorto. Per evitare che ciò accada, il nostro sistema ti offre solo i formati di stampa possibili.

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La scelta della foto giusta è fondamentale per ottenere una qualità di stampa ottimale. Ecco alcuni consigli per aiutarti in questo senso :

• Risoluzione: scegli foto di grandi dimensioni, idealmente almeno 2000px sul lato più corto, per ottenere stampe chiare e dettagliate.
• Rapporto d'aspetto: assicurati che il rapporto d'aspetto della foto corrisponda al formato di stampa desiderato. Se necessario, puoi ritagliare o regolare l'immagine.
• Qualità del colore: le foto con colori vivaci e ben bilanciati danno vita a stampe più accattivanti. Evita le foto sottoesposte o sovraesposte.
• Usa l'immagine originale: non ingrandire artificialmente l'immagine e usa l'originale, se possibile. Evita gli screenshot o le immagini inviate, che spesso sono di qualità inferiore.
• Formato dei file: per la maggior parte delle stampe sono consigliati i formati .jpg o .png. Scegli il formato più adatto alla tua foto e al risultato di stampa desiderato.

Selezionando e preparando con cura le tue foto, potrai ottenere la migliore qualità di stampa possibile.

Risoluzione e qualità di stampa:
Idealmente, il lato più corto dell'immagine dovrebbe essere superiore a 2000 pixel. Questo garantisce la possibilità di stampare la maggior parte dei formati con una buona qualità. Per stampe più grandi, utilizza immagini con dimensioni di almeno 3000 pixel.

I pixel misurano le dimensioni di una foto quando viene scattata o modificata, mentre i DPI (punti per pollice) misurano la risoluzione di stampa. Un numero di DPI più alto determina una stampa più dettagliata e nitida. Il nostro configuratore verifica automaticamente la risoluzione della tua foto e ti suggerisce i formati e le dimensioni di stampa più adatti.

Linee guida per la selezione della risoluzione:

• Distanza di visione: più il prodotto viene visto da vicino, più alta deve essere la risoluzione.
• Struttura della superficie: le superfici chiare e lisce richiedono una risoluzione maggiore per ottenere il massimo dei dettagli.
• Dimensioni del prodotto: i prodotti più grandi richiedono risoluzioni più elevate per mantenere la qualità dell'immagine nell'intero formato.

Risoluzione minima consigliata per categoria di prodotto:

• Libri fotografici e calendari: 3000px minimo: standard per fotolibri, calendari, stampe fotografiche e biglietti d'auguri per ottenere immagini chiare e vivide.
• Decorazioni da parete:
  • 2000px minimo: ideale per prodotti di piccolo formato con superfici strutturate come tele o stampe su legno.
  • 3000px minimo: necessario per ottenere un'immagine di stampa chiara su prodotti con superfici lisce come vetro acrilico, alluminio dibond e stampe da galleria.
• Tessili:
  • 2000px minimo: adatto per articoli tessili più piccoli con una superficie morbida come cuscini o borse in tessuto.
  • 3000px minimo: consigliato per i tessuti più grandi come lenzuola e coperte.
• Regali fotografici:
  • 2000px minimo: sufficiente per gli articoli più piccoli come MIXBLOX, giochi memo e magneti.
  • 3000px minimo: preferibile per gli articoli da regalo più grandi come i puzzle.

Questo non è possibile. Purtroppo possiamo produrre solo i formati di prodotto disponibili sul sito web. Non possiamo inoltre elaborare i dati di stampa che ci vengono inviati separatamente.

Puoi utilizzare i formati .jpg (o .jpeg), .png, .gif e .webp per creare il tuo prodotto fotografico.

Ogni formato ha un effetto diverso sulla qualità di stampa:

• .jpg (o .jpeg): Offre un buon equilibrio tra qualità e dimensioni del file. Ideale per le foto a colori e per le esigenze di stampa in generale.
• .png: Offre un'alta qualità, soprattutto per le immagini con contrasti netti. Le dimensioni del file sono spesso maggiori rispetto al formato jpg.
• .gif: Ottima per animazioni semplici e grafica con pochi colori, ma meno adatta per stampe fotografiche di alta qualità.
• .webp: Un formato moderno che offre alta qualità e dimensioni ridotte, ideale per stampe di alta qualità.

La scelta del formato deve basarsi sul tipo di immagine e sul risultato desiderato. Per la maggior parte degli scopi di stampa, i formati .jpg o .png sono ottime opzioni.

Per garantire un'elaborazione rapida e un'elevata qualità di stampa, rispetta le seguenti specifiche per la tua immagine:

• Dimensioni del file: La tua foto non deve superare i 60 megabyte (MB).
• Risoluzione: La risoluzione totale non deve superare i 100 megapixel (MP).
• Dimensioni: La larghezza e l'altezza dell'immagine non devono superare i 20.000 pixel.

Per ottenere un buon risultato, la risoluzione della tua fotocamera digitale non dovrebbe essere inferiore a 4 megapixel. Con una risoluzione di 2 megapixel, possiamo comunque realizzare la tua immagine in formati più piccoli e di buona qualità. Il file deve inoltre avere una risoluzione minima di 75 DPI. Possiamo elaborare i formati .jpg, .jpeg e .png fino a una dimensione massima di 60 MB.

Dopo aver caricato la tua foto, ti verrà mostrato un elenco di possibili formati di stampa che sono stati determinati in base al tuo motivo. Se il formato desiderato non è incluso, le ragioni sono solitamente due:

• La risoluzione del file immagine non è sufficiente.
• Il rapporto d'aspetto dell'immagine si discosta troppo dal formato desiderato.

Il rapporto d'aspetto descrive il rapporto tra lunghezza e larghezza di un'immagine. I rapporti d'aspetto più comuni sono il formato 3:2 e il formato 4:3. ALDI Suisse Photo offre questi e molti altri formati, come i formati panoramici e i formati quadrati.

Se il rapporto d'aspetto della tua immagine si discosta troppo dal formato desiderato, questo formato non verrà visualizzato, perché altrimenti il tuo file d'immagine dovrebbe essere ritagliato troppo per poterlo generare. Regolando in anticipo il rapporto d'aspetto del motivo, puoi assicurarti di ottenere il formato desiderato.

Il fattore decisivo è il rapporto d'aspetto del file fotografico. Esistono diversi rapporti d'aspetto, ad esempio 4:3, 3:2, 2:1 o 1:1, che puoi modificare automaticamente nelle impostazioni della tua fotocamera digitale o in seguito manualmente con un programma di editing di immagini come Adobe Photoshop.

La stampa può essere effettuata solo nel formato in cui è disponibile il file fotografico. In caso contrario, il motivo verrebbe stampato in modo distorto. Per evitare che ciò accada, il nostro sistema ti offre solo i formati di stampa possibili.

È meglio utilizzare un software standard come Adobe Photoshop, Corel Paint, PaintShop Pro o IrfanView per modificare le immagini in seguito. Tuttavia, il product designer di ALDI SUISSE PHOTO ti offre la possibilità di convertire l'immagine in bianco e nero o seppia, ad esempio, nell'opzione "Effetti".

Puoi cancellare il tuo account cliente in qualsiasi momento cliccando qui.

Dopo aver caricato la tua foto sul nostro server, il nostro sistema verifica per quali formati è adatta la foto. La risoluzione e il rapporto d'aspetto della foto sono determinanti per garantirti un risultato di alta qualità. Per poter selezionare formati più grandi, devi caricare un file con una risoluzione più alta e/o un rapporto d'aspetto diverso.

Il tuo ordine potrà essere processato solo se inserisci i tuoi dati di pagamento alla fine del processo d'ordine, accetti i nostri Termini e Condizioni Generali e clicchi su "Acquista ora". Riceverai quindi una nostra conferma d'ordine via e-mail. Solo allora il tuo ordine sarà valido.

• Carica foto: Carica la foto digitale desiderata sul nostro server. Seleziona il formato desiderato e, se necessario, il design e gli accessori, come la montatura o la cornice.
• Seleziona l'effetto: Qui puoi applicare uno dei nostri 6 diversi effetti alla tua immagine.
• Carrello della spesa:
  • Controlla gli articoli desiderati.
  • Possibilità di inserire un buono sconto, se disponibile.
  • Possibilità di caricare altre immagini.
  • Possibilità di aggiungere altri prodotti (set da appendere, staffa da parete).
• Informazioni di contatto: Inserisci i tuoi dati personali, l'indirizzo di fatturazione e di spedizione (se desideri pagare l'ordine con fattura, l'indirizzo di fatturazione e quello di spedizione devono coincidere). Ricorda inoltre che Klarna non può accettare indirizzi aziendali per gli acquisti con fattura. Se hai assolutamente bisogno di inserire un indirizzo aziendale, seleziona uno degli altri metodi di pagamento.
• Metodo di pagamento: Seleziona il metodo di pagamento che preferisci.
• Panoramica dell'ordine: Controlla i tuoi dati e invia il tuo ordine!

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai automaticamente una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'ordine. Può capitare che questa sia classificata come spam, quindi ti invitiamo a controllare la cartella spam se non la ricevi. Se necessario, controlla anche se il volume di memoria della tua casella di posta elettronica è stato superato. Se non riesci a trovare la conferma dell'ordine (ad esempio a causa di un'errata digitazione del tuo indirizzo e-mail durante il processo d'ordine), contattaci.

Il formato del file non valido può avere due ragioni diverse:

• Il file caricato non è di tipo "JPG". Controlla il tipo di file della tua foto e, se necessario, convertilo nel formato corretto utilizzando un programma di editing di immagini.
• Il nome del file della tua foto contiene caratteri speciali come punti, virgole, spazi, ecc. Ti preghiamo di rinominare il file prima di caricarlo in modo che non contenga nessuno di questi caratteri.

Se decidi di scegliere uno dei nostri formati standard per un formato di foto insolito, il sistema ti suggerirà automaticamente le dimensioni che più si avvicinano al formato della tua foto. In questo caso, l'immagine deve essere ritagliata come mostrato nell'anteprima della tela durante il processo d'ordine.

I dati delle immagini non possono essere modificati o ritagliati in alcun modo prima della stampa. I dati di stampa vengono generati automaticamente dal sistema per il formato selezionato subito dopo l'invio dell'ordine e trasmessi al server di produzione. Il risultato di stampa è sempre determinato dall'anteprima che ti viene mostrata durante la selezione del formato. Il sistema ritaglia automaticamente i dati dell'immagine in modo simmetrico sui lati richiesti. Tieni presente che i dati dell'immagine sfocati e i pixel grossolani dovuti a un ingrandimento artificiale della risoluzione non vengono riconosciuti dal sistema e possono portare a un risultato di stampa scadente (in questi casi non è un motivo di reclamo).

Puoi ordinare da noi un numero illimitato di foto, ovviamente in diversi formati. Tuttavia, per poter scegliere un formato diverso dello stesso file immagine, devi cliccare sull'opzione "Carica un'altra immagine" dal carrello.

Una volta terminata la progettazione del prodotto e aggiunto al carrello, puoi tornare al processo di ordinazione cliccando sul link "Carica un'altra immagine". In questo modo potrai ordinare comodamente più prodotti personalizzati contemporaneamente.

Purtroppo, a causa dei processi automatizzati di produzione e spedizione, non possiamo modificare il tuo ordine in un secondo momento.

Puoi scegliere di pagare con fattura tramite Klarna, Paypal, Amazon Pay, Sofortüberweisung o carta di credito. Accettiamo carte di credito VISA, MasterCard e American Express.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail separata dal nostro fornitore esterno di servizi finanziari Klarna. Ti invitiamo a versare l'importo sul conto corrente indicato e a prendere nota degli altri metodi di pagamento. Per utilizzare questo metodo di pagamento, l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere all'indirizzo di spedizione. Ti ricordiamo inoltre che Klarna non può accettare indirizzi aziendali per gli acquisti su conto corrente. Se hai assolutamente bisogno di inserire un indirizzo aziendale, seleziona uno degli altri metodi di pagamento.

Quando acquisti su conto corrente con Klarna, il periodo di pagamento di 14 giorni decorre dal ricevimento della fattura. Se l'ordine viene consegnato correttamente, deve essere pagato entro questi 14 giorni. In caso di ritardi nella spedizione della merce, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti dopo la scadenza del periodo di consegna.

Purtroppo il pagamento in contanti non è possibile per motivi logistici. Ti preghiamo di non inviarci nemmeno contanti o assegni. Purtroppo non possiamo assumerci alcuna responsabilità in caso di smarrimento.

Se hai scelto la carta di credito o PayPal come opzione di pagamento, contatta il relativo servizio clienti.

Quando paghiamo con fattura, cediamo il nostro credito alla società Klarna, che è responsabile della fatturazione. Klarna ti invierà una fattura separata via e-mail a seguito del tuo ordine. Tieni presente che potrebbero essere addebitate delle spese di sollecito se la scadenza del pagamento non viene rispettata. In caso di domande sul pagamento tramite fattura, ti preghiamo di contattare direttamente il servizio clienti di Klarna: Servizio Clienti Klarna.

La procedura 3D-Secure garantisce che l'acquirente sia effettivamente il titolare della carta di credito. Utilizzando il 3D Secure, puoi beneficiare di un trasferimento di responsabilità per gli acquisti effettuati con Visa o MasterCard. Ciò significa che non c'è alcun rischio di chargeback per te se le transazioni vengono annullate a causa di un uso improprio.

Se sei registrato per la procedura 3D Secure utilizzando uno dei metodi di registrazione, durante il processo di pagamento ti verrà mostrata una pagina di input dalla tua banca in cui dovrai inserire la tua password. Solo con la password corretta, nota solo a te e alla tua banca, il pagamento sarà processato. Se non hai ancora effettuato il login, verrai reindirizzato alla pagina di registrazione sicura della banca prima del pagamento.

Per assicurarci che la merce arrivi il più possibile integra, utilizziamo solo imballaggi speciali di alta qualità per i nostri prodotti. Ad esempio, i nostri prodotti in cartone telato sono dotati di una protezione extra per i bordi, in modo che gli angoli non vengano danneggiati durante il trasporto. Inoltre, la maggior parte dei nostri prodotti è avvolta in un robusto pluriball.

Ci siamo posti l'obiettivo di utilizzare solo plastica riciclata nei nostri imballaggi e, a lungo termine, di passare completamente a imballaggi privi di plastica. Ad esempio, abbiamo già sostituito le nostre confezioni di tazze in polistirolo con una soluzione in carta riciclata al 100%, risparmiando oltre 35.000 m² di polistirolo.

I tempi di produzione e consegna variano a seconda del prodotto e del momento dell'ordine. Si prega di notare che gli ordini effettuati nei giorni precedenti il fine settimana o un giorno festivo possono comportare tempi di consegna più lunghi, poiché produciamo e spediamo solo nei giorni lavorativi.

Puoi trovare informazioni dettagliate sui tempi di produzione e di consegna alla pagina Informazioni sulla spedizione.

Ti terremo informato sullo stato di avanzamento del tuo ordine anche via e-mail. Ti ricordiamo che non offriamo consegne espresse.

• Decorazioni murali e regali fotografici: CHF 9.90* per ordine.
• Fotolibro e calendario fotografico: CHF 9.90* per ordine.
• Stampe fotografiche e biglietti d'auguri: CHF 6.90* per ordine; quantità minima d'ordine per le stampe fotografiche: 20 stampe.

I nostri articoli possono essere consegnati solo in Svizzera.

Puoi visualizzare lo stato esatto del tuo ordine in qualsiasi momento nella pagina dello stato dell'ordine: Stato dell'ordine.

Informazioni sulla spedizione:
Non appena il tuo pacco sarà pronto per la spedizione, riceverai una notifica di spedizione via e-mail. Se non ricevi questa notifica dopo che il tempo di produzione dei tuoi articoli è scaduto, è possibile che il messaggio sia finito nella cartella dello spam. Se non trovi la notifica nemmeno lì, puoi contattare il nostro servizio di assistenza tramite il nostro modulo di contatto.

Puoi cambiare l'indirizzo di consegna se la produzione del tuo ordine non è ancora stata completata. È meglio effettuare questa modifica il prima possibile.

Per aggiornare l'indirizzo di consegna, vai alla pagina Stato dell'ordine e modifica i tuoi dati alla voce "I miei dati".

Ti ricordiamo che non è possibile modificare successivamente l'indirizzo di consegna per i prodotti appartenenti alle categorie fotolibri, calendari e stampe fotografiche.

No, purtroppo non c'è la possibilità di selezionare un metodo di spedizione più veloce.

Al momento effettuiamo consegne solo in Svizzera.

No. Ti preghiamo di comprendere che per motivi logistici non è purtroppo possibile ritirare la merce personalmente.

Se non sei presente al momento della consegna dell'ordine, il corriere ritirerà il pacco e lascerà un messaggio. Il corriere effettuerà un altro tentativo di consegna il giorno successivo oppure lascerà il tuo pacco a un vicino o in un negozio di pacchi vicino a te. Se sai in anticipo che non sarai a casa tutto il giorno, di solito puoi informare il corriere per telefono o via e-mail e concordare un'altra data di consegna. Di solito puoi trovare il corriere responsabile del tuo ordine nella pagina dello stato dell'ordine.

Se il corriere ha depositato il tuo pacco in un negozio di pacchi per il ritiro perché non sei stato trovato, hai fino a 9 giorni lavorativi per ritirare il tuo pacco. Se il pacco non viene ritirato entro questo periodo, ci verrà restituito. In questo caso, purtroppo, provvederemo a riconsegnare il pacco a tue spese.

Se, in via eccezionale, il tuo ordine non è arrivato in tempo, puoi rintracciare il tuo pacco utilizzando il tuo numero di pacco (che ti è stato inviato automaticamente via e-mail poco prima della spedizione) tramite il servizio di Tracciamento della spedizione UPS. Per risolvere eventuali problemi di consegna, contatta direttamente UPS o il Centro di Contatto della Posta Svizzera (+41 848 888 888). Tieni a portata di mano anche il numero del pacco. In alternativa, il servizio clienti di ALDI Suisse Foto sarà lieto di aiutarti. Il modo migliore per contattarci è tramite il modulo di contatto, via e-mail o tramite la nostra hotline di assistenza.

Se il prodotto è danneggiato, puoi presentare un reclamo al nostro servizio clienti. Ti preghiamo di scattare una foto del prodotto, compresa la confezione, in modo da poter stabilire se il danno si è verificato durante la spedizione o la produzione. Contattaci all'indirizzo aldi-suisse-foto-de@picanova.ch. Non è necessario restituire il prodotto danneggiato.

Se la consegna non corrisponde al tuo ordine, controlla prima i dettagli dell'ordine con la fattura. Se l'ordine non corrisponde ai dettagli dell'ordine, contatta il nostro servizio clienti.

Se il colore del tuo ordine differisce da quello del modello, di solito è dovuto alle impostazioni del tuo monitor. Le nostre stampanti vengono controllate regolarmente e stampano la tua immagine in base al modello. Se il prodotto presenta forti differenze di colore, ti preghiamo di informare il nostro servizio clienti e di inviarci una foto del prodotto.

Se la tua immagine è sfocata o fuori fuoco, di solito è perché la risoluzione della foto non è adatta alle dimensioni dell'immagine selezionata o perché la foto è stata scattata fuori fuoco. Purtroppo non possiamo accettare reclami dovuti alla bassa risoluzione. È quindi fondamentale verificare durante l'ordine se la risoluzione della foto è sufficiente per il formato desiderato.

Se l'accessorio è difettoso, puoi presentare un reclamo entro 14 giorni. Contatta il nostro servizio clienti.

Nell'improbabile caso in cui la consegna non sia completa, contatta il nostro servizio clienti. Ci occuperemo immediatamente dei prodotti mancanti. Tieni presente che i prodotti con imballaggi diversi vengono spediti separatamente. Pertanto, potrebbero esserci fino a 3 consegne.

Se la merce è difettosa, hai diritto a un adempimento successivo. In questo caso, ti offriremo innanzitutto una consegna sostitutiva sotto forma di una nuova stampa. Se non saremo in grado di sostituire l'articolo entro 4 settimane, ti rimborseremo il prezzo di acquisto.

Poiché i nostri prodotti sono personalizzati, non hai diritto di recesso ai sensi dell'Art. 246a § 1 Para. 3 No. 1 EGBGB in combinazione con il § 312g Para. 2 No. 1 BGB. Ciò significa che la restituzione o il recesso sono esclusi in conformità alle disposizioni di legge per i prodotti personalizzati.

Accogliamo con piacere qualsiasi feedback che ci aiuti a migliorare. Se hai motivo di lamentarti, il nostro servizio clienti sarà lieto di trovare una soluzione soddisfacente per te. Per reclami generici relativi al tuo ordine, utilizza il nostro modulo di contatto e fornisci il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema. Per i reclami relativi ai prodotti, è preferibile allegare una foto del prodotto di cui si lamenta il difetto.

Se sei ancora insoddisfatto dopo che il tuo reclamo è stato elaborato, puoi inviarci un ulteriore reclamo. In questo modo vorremmo utilizzare le tue critiche per migliorare il nostro servizio. Utilizza l'opzione di contatto presente in questa pagina: Reclamo.

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